洞察顾客的心理，谓之雄也
尊敬的各位零售商们，当你看完这篇文章后，预示着你又将上一个新的台阶！在现代商业社会中，要击败各大名牌商店，*的是掌握顾客的心理！
在我的第一片文章里，我先谈谈关于稳定顾客的问题。哎呀，通俗的说就是要有回头客啦。当然，聪明的你已经猜到，我们比的是服务！
从某种意义上说，顾客是上帝，没错，可是要怎样才能让上帝催青于你呢？我们要充分的利用上帝们的亲情心理。我建议你们应该成立顾客服务部，专解决顾客的要求和疑问。
怎样利用他们的亲情心理，需要成立一个“顾客会员俱乐部”，具体的说：
你需要拉拢会员，建议你出台一个销售活动，一是活跃气氛二是可以迅速的扩大俱乐部的会员，这可都是你的回头客哦。当然在这次活动中你要宣传“顾客俱乐部”的详细情况，特别是他们能从中获得什么好处。下面我为你提供一个策划方案：
一、制作表格，用于顾客加入“俱乐部”时填写，表格需要有会员号，通信地址，家庭住址，电话，个人信息（包括生日，姓名）。这些有用的信息用来在顾客生日时，给他们送去生日祝福和卡片。激起他们亲情的海浪。
二、把一些较好的号码，如８８８留给你身边富裕的朋友。
三、自己确定一些关于顾客会员方面的优惠政策，结合自己的实际和当地的情况。（注：薄利多销）
四、将资料加如自己的电脑数据库，建议用微软的软件，操作比较简单。这样有利于管理顾客的生日和信息，不让自己的一时疏忽而失去顾客。
五、根据自己的情况制定一些会员活动，活跃会员气氛。
不要小看这些哦，这些都有助于你亲近与顾客的关系，爱你的上帝越来越多，有一天你会惊讶的发现销售额大大增加了。
关于用人？
我总认为，好的帖子跟女孩子的裙子一样，越短越好！！
你要尽量的安排时间，与你的员工一起度过愉快的周末，当然钱是由你开罗！
这样有助于增加员工的工作积极性，你的回报会更多的。
还有，你应该把员工的工资与销售额联系在一起，这样有助于提高他们的工作积极性。
另外你最好雇佣那些青春活波的女孩子，也有助于你提高你的销售额哦！
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